¡Condenado comercio electrónico!
Compro muy a menudo en internet. Suelo encontrar cosas curiosas, cosas baratas y, además, me lo traen a casa. Sin embargo, algo falla en todo esto. Hay algo que, incluso a mi, me hace pensarlo dos veces antes de repetir la experiencia.
Recuerdo cuando hace ya cerca de cinco años trabajé en un proyecto de comercio electrónico (que, por cierto, nunca vió la luz). Las ventajas que el sitio podría ofrecer al usuario eran muchas y muy interesantes. Hoy en dia son ya habituales en cualquier sitio de compras. Sin embargo hubo algo que no estaba en nuestras manos solucionar. Algo que no está solucionado en la mayoría de los sitos de ecommerce hoy: la logística y el servicio post venta.
Todavía hoy, la mayoría de los pedidos que se realizan tardan más de 7 días en llegar, incluso aunque el envío se realice desde tu misma ciudad. Hacer el tracking del pedido es casi imposible. La mayoría de los sitios no incorporan un sistema que te permita realizar el seguimiento, muchos de los que lo incorporan se quedan en el envío y, a partir de ahí, no dan información. Otros te facilitan el código de la empresa de paquetería para que tu mismo puedas hacer el tracking por su web. Pero muchas veces resulta imposible, porque el código que te han dado incluye dos letras más o menos de las que el sistema de la empresa de paquetería te permite introducir.
Finalmente, solo te queda tener fe y esperanza en que llegará antes del día tope en que lo necesitas de verdad. Es fustrante.
Pero eso no es todo. Mientras esperas, intentas ponerte en contacto con la empresa que te ha vendido "lo que sea" para ver si te puede dar más información. Y ¿qué información te da? la misma que aparece en la web. ¿Me puede alguien explicar para qué sirve un call center que te dice lo que ya sabes?
Ahí no acaba la cosa. Si tienes la mala suerte del que el pedido te haya llegado en mal estado o equivocado, date por jodido! Para devolver "lo que sea", en muchos casos tendrás que pagar tu los gastos de envío. Tardarán en recogerlo entre 3 y 6 días, cerca de una semana en revisarlo, una semana más para preparar el envío correcto y otra semana más en que te llegue de nuevo.
¡Una desesperación!
Sin embargo, sigo buscando en la red los productos más baratos, lo más interesantes... y sigo comprando.
Sirva este empeño para que nos demos poco a poco cuenta de esos pequeños detalles que IMPORTAN.
